“Co-working”聯(lián)合辦公或許是近幾年人們在辦公領(lǐng)域聽到的最夯的一個熱詞。聯(lián)合辦公作為一種新業(yè)態(tài)，在資本、智慧、政策的培養(yǎng)與自我演進(jìn)中已經(jīng)醞釀出一個巨大市場。在中國，從2010年出現(xiàn)在公眾視野，2015年呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，到2017年的大肆合并、收購、海外布局，短短7年時間，讓人們了解并深深感受到聯(lián)合辦公的活力和無限潛能。
聯(lián)合辦公是對新一代服務(wù)型辦公空間的探索，它不僅是物理空間上的聯(lián)合，更多的是建立一個具有聯(lián)合性質(zhì)的社區(qū)，在滿足辦公空間需求的基礎(chǔ)上搭載各類服務(wù)，依托聯(lián)合辦公平臺產(chǎn)生大規(guī)模傳播與用戶帶入的內(nèi)容，通過制造體驗增加用戶黏性、鏈接形成社群，由此創(chuàng)造共生生態(tài)。不同于傳統(tǒng)辦公，聯(lián)合辦公側(cè)重于對其所在社會、文化的融合、協(xié)調(diào)與創(chuàng)新，從而實現(xiàn)資源共享與價值傳遞。
隨著聯(lián)合辦公影響力的不斷加強(qiáng)，聯(lián)合辦公正悄然顛覆現(xiàn)有辦公模式和辦公空間的形態(tài)。在未來聯(lián)合辦公產(chǎn)業(yè)會逐漸形成三大陣容：1.大型企業(yè)運營，越來越多的具規(guī)模的企業(yè)拿出自己的物業(yè)改造成聯(lián)合辦公，用以滿足現(xiàn)在無法滿足的創(chuàng)新發(fā)展需求，例如聯(lián)合利華的新加坡level3聯(lián)合辦公空間。2.聯(lián)合辦公運營商運營，以二房東的形式，將空間改建租賃給客戶，例如wework。3.地產(chǎn)商運營，通過自有地產(chǎn)的優(yōu)勢，在內(nèi)部推廣并應(yīng)用聯(lián)合辦公理念，例如JLL地產(chǎn)公司。
聯(lián)合辦公空間只是辦公市場對于未來辦公空間探索的一種市場外在表現(xiàn)形式，我們需要抽絲剝繭地去理解聯(lián)合辦公所帶給人們的真正的價值主張和精神。才能打造出兼具功能與情感需求的差異化聯(lián)合辦公品牌。
帶著這樣的問題，震旦創(chuàng)新中心聯(lián)合江南大學(xué)對聯(lián)合辦公精神展開了深入的研究。針對一系列的聯(lián)合辦公品牌、空間、用戶、運營者的研究，洞悉聯(lián)合辦公本質(zhì)、發(fā)掘聯(lián)合辦公精神、啟迪未來辦公創(chuàng)新。
研究發(fā)現(xiàn)，“連接”、“觸發(fā)”和“賦能”是聯(lián)合辦公需要滿足的三大核心精神價值主張。所謂“連接”是指用空間凝聚辦公社群。聯(lián)合辦公空間無論是空間結(jié)構(gòu)，還是家具與設(shè)施的功能，都在試圖促進(jìn)人的交流與思想碰撞，為人與人的”連接“創(chuàng)造機(jī)會與可能。在這里，越多人的參與，越能提高物質(zhì)與設(shè)施的共享效率，擴(kuò)展知識與信息的傳播。
“觸發(fā)”就是指以社群力量，書寫人與空間的故事。聯(lián)合辦公能夠促進(jìn)更多的思想碰撞與靈感激發(fā)。更重要的是聯(lián)合辦公在服務(wù)于人的同時，讓人文情懷滲透到物理空間中，讓空間里的人與空間本身產(chǎn)生交互，讓人獲得體驗，產(chǎn)生記憶，最后變成故事，從而形成空間的獨特性。
“賦能”是指為新辦公、新生活注入能量。在聯(lián)合辦公中，人的個性是被尊重的，個人的成長與職業(yè)發(fā)展也能夠得到足夠多的重視。聯(lián)合辦公主張用開放的環(huán)境與氛圍，為人的個性提供更多可能性，為人的活動賦予更多能量 ，激發(fā)人的主動性促進(jìn)更高效率。
資料來源于震旦聯(lián)合辦公精神研究
然而在行業(yè)競爭日益加劇、行業(yè)壁壘逐漸形成之際，各聯(lián)合辦公品牌已開始通過“強(qiáng)強(qiáng)整合”或風(fēng)投資本的持續(xù)助力進(jìn)行提升。在三大聯(lián)合辦公核心精神指導(dǎo)下，聯(lián)合辦公又該如何實施可持續(xù)發(fā)展呢？
聯(lián)合辦公是個依托于“空間租售”的行業(yè)，服務(wù)顯然更為關(guān)鍵。如今，消費者問的不再是“你給我的是什么”，而開始成為“你給我的怎么樣？” 特別是越來越多的年輕客戶，想在聯(lián)合辦公中獲得的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止一張桌子。于是，聯(lián)合辦公的企業(yè)服務(wù)屬性被徹底激活。聯(lián)合辦公運營商們拼的也不再僅僅是價格，而更多的是服務(wù)。通過提供滿足用戶對于空間公共設(shè)施、財稅服務(wù)、社群服務(wù)等訴求來吸引并留住用戶。
聯(lián)合辦公品牌可以借由聯(lián)合辦公六維用戶訴求量表檢核空間、服務(wù)、產(chǎn)品體驗，打造支持有價值的用戶體驗，以滿足被忽略的用戶訴求（如下圖表格）
每項用戶訴求都有其獨特的價值。每個訴求的價值用低、中、搞來定型衡量。聯(lián)合辦公品牌必須要學(xué)會在靈活的空間形式與私密感所帶來的尊重之間尋找平衡，創(chuàng)造一個穩(wěn)定的平臺。然后，通過提升品質(zhì)感和構(gòu)建歸屬感來創(chuàng)造用戶粘性。雖然很多重要因素綜合在一起才形成了聯(lián)合辦公品牌戰(zhàn)略，但是社交和服務(wù)必須是這個過程的核心。產(chǎn)品和服務(wù)在公司層面上對聯(lián)合辦公品牌有很強(qiáng)的影響力。一個強(qiáng)有力聯(lián)合辦公品牌意味著企業(yè)有更高的、可反復(fù)利用的商業(yè)機(jī)會以及更高的產(chǎn)品價格。
聯(lián)合辦公企業(yè)在進(jìn)行競品分析的時候，六維用戶訴求表會成為最有價值的分析工具，一個成功的六維用戶訴求分析表有助于團(tuán)隊在開發(fā)空間、服務(wù)和產(chǎn)品時，針對準(zhǔn)確的價值機(jī)會并獲得高效優(yōu)質(zhì)的結(jié)果。理解現(xiàn)有的競爭產(chǎn)品的失敗原因，可以幫助聯(lián)合辦公企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品需要在哪里進(jìn)行改良。
當(dāng)然如果只是最大化滿足用戶訴求并不足以保證聯(lián)合辦公空間的成功，它必須建立在聯(lián)合辦公空間最終用戶的價值體驗上。而且所有的用戶訴求滿足機(jī)制要協(xié)調(diào)配合，以創(chuàng)造一個完整的心理體驗，而不是一套零散的由不同功能所產(chǎn)生的體驗組合。同時還必須認(rèn)識到，用戶訴求是某一特定時間的社會、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)因素的反映。而社會、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)因素是動態(tài)的，聯(lián)合辦公品牌必須實時把握目標(biāo)市場隨著社會、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)因素波動的脈搏，以免因為競爭對手認(rèn)識到了新的社會、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)因素并創(chuàng)造了新產(chǎn)品，填補(bǔ)了更適合的產(chǎn)品機(jī)會缺口而被超越。
當(dāng)聯(lián)合辦公品牌從創(chuàng)造價值到創(chuàng)造獨有價值的差異化競爭時，才能進(jìn)一步保持并提高可持續(xù)發(fā)展用戶體驗的競爭力。